Coordenador Técnico Informática (loja de informática)

Buscamos um profissional com experiência voltada para assistência técnica, software, hardware.

Irá atuar com gestão de equipe de atendimento e controle técnico e operacional.

Principais Atividades:

Gestão de Equipe e Atendimento

•Distribuir demandas e definir escalas de trabalho.

•Acompanhar o desempenho dos técnicos.

•Treinar a equipe em novas tecnologias e processos.

•Resolver conflitos e manter o padrão de atendimento.

Controle Técnico e Operacional

•Monitorar indicadores de tempo de resposta e solução.

•Definir protocolos para reparo de equipamentos.

•Acompanhar manutenções.

•Atuar em casos críticos ou problemas complexos.

Gestão e Relatórios

•Controlar custos de peças e estoque de materiais - inventário.

•Gerenciar volume de serviço e RMA.

•Elaborar relatórios de desempenho e produtividade.

•Fazer a ponte entre a técnica, comercial