Supervisor de Atendimento Comercial (SAC)

Atividades:

Supervisionar e desenvolver a equipe de Atendimento Comercial, garantindo qualidade, produtividade e cumprimento dos SLAs;

Organizar, distribuir e acompanhar demandas, assegurando eficiência operacional e cumprimento dos prazos;

Garantir a excelência no relacionamento e na experiência dos clientes;

Atuar de forma integrada com Comercial, Pricing e áreas operacionais, promovendo alinhamento e fluidez dos processos;

Acompanhar a transição das vendas para a operação, assegurando continuidade e qualidade no atendimento.

Monitorar indicadores de desempenho (KPIs), produtividade e satisfação dos clientes;

Conduzir feedbacks, treinamentos e ações de desenvolvimento da equipe e

Identificar oportunidades de melhoria, apoiar demandas críticas e implementar planos de ação para otimização dos resultados.

Requisitos

Experiência em liderança de equipes de atendimento comercial ou relacionamento com clientes.

Habilidade em gestão de indicadores, processos e desempenho.

Visão estratégica, capacidade de tomada de decisão e desenvolvimento de pessoas.

Conhecimento em Comércio Exterior, Logística Internacional ou operações B2B será considerado um diferencial.