Coordenador Comercio Exterior & Costumer Service América do Sul

Estamos buscando um(a) profissional com sólida experiência em Comércio Exterior, Importação, Logística Internacional e Customer Service para coordenar nossas operações na América do Sul.

Essa posição terá um papel importante na gestão do fluxo order-to-delivery, combinando liderança de equipe, relacionamento com clientes e forte atuação operacional.

Profissional que goste de estar próximo da operação, tenha senso de urgência, saiba lidar com diferentes prioridades e, ao mesmo tempo, consiga desenvolver pessoas, controles e processos.

Principais responsabilidades

• Coordenar e desenvolver uma equipe de 3 profissionais, garantindo organização das atividades, definição de prioridades, acompanhamento de performance e adequada distribuição da demanda;
• Coordenar os processos de Customer Service e embarques internacionais para os países da América do Sul;
• Atuar também hands-on na operação, especialmente em processos críticos, exceções, escalations e períodos de maior demanda;
• Gerenciar o fluxo dos pedidos desde o recebimento e processamento até o embarque, documentação e acompanhamento da entrega no destino;
• Manter comunicação próxima e profissional com clientes, distribuidores, área comercial, agentes, freight forwarders, despachantes e demais parceiros;
• Ser ponto de escalonamento para clientes da América do Sul, conduzindo problemas de forma ágil e garantindo comunicação clara sobre status, riscos e planos de ação;
• Coordenar e acompanhar processos de importação para o Brasil, incluindo documentação necessária para desembaraço e interface com despachantes e demais prestadores envolvidos;
• Garantir a correta elaboração e conferência de documentos de comércio exterior, como Commercial Invoice, Packing List e Bill of Lading, entre outros documentos aplicáveis a cada operação;
• Acompanhar embarques marítimos, aéreos e/ou rodoviários, garantindo visibilidade sobre booking, embarque, ETA, documentação e entrega;
• Garantir o correto acompanhamento das operações e atualização das informações nos sistemas e controles internos;
• Desenvolver e acompanhar KPIs e SLAs da operação, identificando desvios, causas e oportunidades de melhoria;
• Criar e aprimorar relatórios, dashboards e ferramentas de controle;
• Identificar oportunidades de padronização, simplificação e automação de processos;
• Monitorar carga de trabalho, produtividade, qualidade e necessidades de desenvolvimento da equipe;
• Criar procedimentos e garantir backup/cross-training entre os integrantes da equipe;
• Atuar em conjunto com as áreas de Sales, Finance e demais stakeholders;
• Liderar a solução de problemas relacionados a pedidos, embarques, documentação e entregas, garantindo foco no cliente e no resultado.

Requisitos

• Experiência relevante em Customer Service Internacional / Order Management, preferencialmente atendendo clientes da América do Sul;
• Experiência sólida em Comércio Exterior e Logística Internacional
• Conhecimento aprofundado dos processos de importação e desembaraço aduaneiro no Brasil;
• Conhecimento de documentação de comércio exterior e logística internacional;
• Conhecimento de Incoterms e modalidades de transporte internacional;
• Experiência anterior em coordenação ou liderança de equipes;
• Perfil de liderança próximo à operação, com disposição para coordenar e executar;
• Forte capacidade de organização, priorização e acompanhamento de múltiplos processos simultaneamente;
• Excelente comunicação e habilidade para relacionamento com clientes e diferentes stakeholders;
• Espanhol fluente;
• Inglês avançado;
• Excel avançado;
• Experiência com SAP será considerada um importante diferencial;
• Conhecimento de Power BI, automação e ferramentas de melhoria de processos será considerado diferencial