Analista de Atendimento Comercial/COMEX

Buscamos um(a) profissional com experiência em atendimento e relacionamento com clientes no segmento de Comércio Exterior, com perfil consultivo, visão comercial e capacidade para atuar como elo entre clientes, Comercial e áreas operacionais.

Principais responsabilidades:

• Realizar atendimento consultivo e acompanhar a jornada dos clientes;
• Atuar como ponto de contato entre clientes, Executivos Comerciais e áreas internas;
• Acompanhar operações, prazos, pendências e ocorrências, garantindo devolutivas dentro dos SLAs;
• Interagir com Operação, Pré-Embarque, Certificação, Fiscal e demais áreas envolvidas;
• Apoiar a gestão e o desenvolvimento da carteira de clientes;
• Identificar necessidades, oportunidades comerciais e melhorias na experiência do cliente;
• Apoiar ações de retenção, fidelização, reuniões, visitas e eventos comerciais;
• Elaborar controles, apresentações e relatórios gerenciais;
• Monitorar indicadores de atendimento e apoiar melhorias nos processos;
• Conduzir demandas com autonomia, senso de urgência e foco em solução.

Requisitos

• Experiência sólida em Atendimento Comercial, Customer Service ou relacionamento com clientes em COMEX
• Conhecimento dos processos e fluxos de importação e/ou exportação
• Vivência na interface entre clientes, Comercial e áreas operacionais
• Excel e Pacote Office intermediário/avançado.

Diferenciais

• Experiência em assessoria de Comércio Exterior, importadoras, tradings ou freight forwarders
• Gestão de carteira B2B
• CRM
• Inglês e/ou espanhol