Coordenador(a) de Customer Service & Logística

Será responsável pela gestão ponta a ponta do fluxo de pedidos nacionais, operações logísticas no Brasil e relacionamento com stakeholders internos e externos, garantindo excelência no atendimento ao cliente e eficiência operacional.

Principais responsabilidades

• Liderar e desenvolver equipe de Customer Service (4 pessoas)
• Gerenciar o ciclo completo de pedidos nacionais (~600 pedidos/mês)
• Coordenar toda a operação logística no Brasil (transportes, entregas, prazos)
• Negociar com transportadoras e fornecedores logísticos (fretes e serviços)
• Prospectar e homologar novos fornecedores logísticos
• Gerenciar relacionamento com armazéns (3PLs), incluindo contratos e performance
• Realizar controle e acompanhamento de estoque
• Garantir acuracidade de inventário e disponibilidade de produtos
• Atuar na resolução de problemas operacionais e logísticos com rapidez
• Tratar e responder reclamações de clientes (SAC nível avançado)
• Monitorar indicadores e propor melhorias contínuas
• Antecipar riscos operacionais e implementar ações corretivas/preventivas
• Participar de auditorias financeiras e de ISO9001
• Responsável pela ISo9001 da área de Supply chain
• Vivência com gerenciamento de pedidos (order management)
• Conhecimento em SAP (mandatório)
• Inglês avançado (obrigatório)
• Espanhol intermediário/avançado (diferencial)
• Nível avançado de Excel